布艺之家讯：婚纱礼服业者涉足电子商务已经不是新闻，但是做得非常出色的却寥寥无几，原因何在呢？归根到底还是电影《天下无贼》里黎叔说的：“21世纪什么最贵，人才！”因此，笔者认为很有必要跟诸位探讨一下婚纱礼服的电商团队里到底需要哪些人？不过必须说明的是，本文主要集中论及中大型品牌网店的团队建设，而不涉及“夫妻店”或者太小规模的网店——因为他们的人员规模决定看了他们并没有建设“专业电商团队”的条件。

团队里首先要有的当然就是俗称“小二”的客服人员了。很多人没有注意到的是，虽然都叫“客服”或者“销售”，但婚纱电商对“客服”的要求与传统销售业差别甚大。例如，传统的一对一、面对面销售，不会存在沟通不及时的问题，但在网店销售中，主要通过淘宝旺旺或者其他即时通讯工具沟通，则要求网店“小二”在短时间内与多名顾客“周旋”，如果你两三分钟都不能给一个客户的咨询回复的话，这单生意可能就黄了。因此，网店的特性要求“小二”有更强大的“多线程处理能力”和更快速的反应速度。

另外，传统店铺的销售很容易就可以通过销量来对其进行考核，并用相应提成来形成激励，但对于网店“小二”来说，这种考核则困难得多——因为一个客户可能是跟“小二A”聊得天昏地暗，最后真正下单的时候联系的却是“小二B”。因此，网店就需要有更新颖更多元化的考核体系，以保证客服们的工作积极性。

团队里第二需要的人才则是“设计师”和“装修工”。网店全靠图片和文字吸引客人，网店页面的设计是否足够吸引人，对销量至关重要。尽管淘宝提供了“旺铺”等可视化工具让非专业人士也可以进行简单“装修”，但你要知道婚纱是一项“美丽产业”，店铺当然需要更加美轮美奂，方能迎合新娘新郎们的美丽心情。因此，婚纱电商团队里应该有一个设计师——他要对店里售卖的婚纱礼服风格了然于胸，并能将这种风格完美地与婚纱店的模特外形、图片氛围、文案风格结合起来，或温馨动人、或极尽华丽、或清新自然，反正，不同的婚纱款式就需要不同的页面设计来将该款式的特点展示到极致。

最后，婚纱网店还需要一个心细如针的仓储物流人员，跟一般的网购货物可以胡扔一气不同，婚纱货物的打包、物流都需要非常小心，既要保证婚纱在运送过程中不要有任何瑕疵，还要保证绝对不能送错客户，要是因为错误发货而误了人家的婚礼，可就不仅仅是退货退款那么简单了。所以，店家要注意，这活找个大老粗来做是绝对不行的。

综合来看，打造一个出色的婚纱电商团队，并不比建设一支线下的销售团队更简单，诸店家可要多留一份心了。

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