布艺之家讯：企业营销必须搞清楚顾客购买行为表现出来的五个“W”和一个“H”。这是研究顾客购买行为的基本内容。

1、“什么”。了解消费者知道什么、购买什么。

2、“谁”。了解消费者是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”问题。

3、“哪里”。了解消费者在哪里购买，在哪里使用。

4、“什么时候”。了解消费者在消费和购买某类商品和服务的具体时间。

5、“如何”。了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，如何使用产品的。

6、“为什么”。了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。

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