布艺之家讯：互联网的崛起对实体店的冲击越来越大，抢走了大量的线下消费者。但无论互联网经济如何发展，线下实体店提供了大量实现自主创新的机会，它仍能满足消费者和投资者的特定需求，且这种需求日久弥新;另一方面随着线上线下的互动与融合，将会给线下实体店带来新的创造价值。

这就启示我们：

一、正在从事实体店经营者必须适时更新经营理念，创造新的需求满足路径，传统的经营方式只能让我们的经营越来越“萎”;二、欲加入实体店经营者必须审时度势，断不可冒然行动，否则投入必然是“肉包子打狗，有去无回”。

那么影响实体店经营质量到底有哪些因素呢?下面我将逐一分解说明：

要素一：经营类型与思想

要素一其实需要我们回答的问题是“我们的是什么?”、“我们的客户是谁”以及“我们怎么样去迎合客户”三个问题。不首先弄清楚这三个问题，下面的经营动作都是盲目的，都是在摸着石头过河，栽跟头是迟早的事!

不同类型的实体店针对的客户肯定不同，在这里就不做一一赘述。我只想在我们怎样迎合客户上面提两点建议：“诚信为本、和气生财”，这两点是实体店面经营之道，也是本人在接触到的众多优秀实体店时发现的共性特征。试问当你点餐时，服务员及时告知你差不多了，不够可以再点时你是什么感受;到你进入店面时售货员像死了爹一样垮着脸时你又是什么感受。

要素二：店址选择

店址选择很重要的，尤其是一些如餐饮店、服装店、便利店等，作用更加明显。好的地址决定着你的生意前期能够顺风顺水，开门大吉。相反，不好的店址必然让你的经营陷入水深火热之中不能自拔。那么什么样的店址选择才是好的呢?

有人会说人流量大的，也有人会说租金高的。这些观点有一定的道理但也不尽然。人流量很大，但可能所谓的人流都是“匆匆的过客”不会给我们带来一丁点的营收。租金高的地儿可能一开始就给我们的经营者带上紧箍咒。一次在选择经营地址时，我建议必须首先要明确以下几个问题：1)这里有多少我的潜在客户?2)他们会不会持续不断地在这里?3)我能否忍受这里的租金??

要素三：店面环境

这里的环境包括店外环境、店内环境两块内容。其中店外环境包括店面周边环境、店面外部装饰环境，店内环境包括店面装饰环境、产品生动化布置以及人员精神面貌环境。门店周边脏乱差会天然地排斥潜在消费者进店。试想一想，一家旁边就是公共厕所的餐饮店你会光顾么!店面外部的装饰就好比人的脸面，一个不修边幅，鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么?我勒，反正我不会。

关于店面环境这一要素，有几个共性的东西需要不断强调：1)干净、卫生;2)处处让人感知到美的存在。送大家一句话：“态度决定品质，细节决定成败”。

要素四：产品/服务组合

一般的线下实体店，关系到其生死存亡的第一要素是利润，支撑利润的核心是产品/服务动销，而产品/服务的优化组合又能够进一度对动销和利润产生带动作用。作为实实在在的实体店面又该如何进行产品/服务的选择呢?我有如下四点建议：

1)做好利润产品和畅销产品的组合。畅销产品能够带来相当的人流量，利润产品能够提高店面的整体利润水平。在实际的经营过程中，有些精明的商家可能会有意识地“生产”畅销产品，如超市的超低价格鸡蛋。可以想一想，难道过来买鸡蛋的仅仅会买几个鸡蛋回家么!尤其需要提醒的是，推销利润产品时是一门科学，需要谨慎，防止让人产生强买强卖的不良印象。

2)增加产品关联度，现实卖一买二。提高产品关联度的目的是借势动销，我们在日常生活中随处可见到理发店卖洗发露、护发露的;借助足疗名义搞肉体买卖的;东北水饺店里卖水工水饺现货的...不甚枚举。消费者可能在理完发之后，在阳光帅气的理发师忽悠下顺手带走一瓶洗发露的;洗完脚之后随即开展运动的;吃完水饺嘴馋继续买现货的。。。

3)谨慎选择产品，防止劣质产品鱼龙混珠。为了利润让假冒伪劣产品进店的，是一种格局观极其狭隘的商业行为，不能长久。事关人品，我知晓大家一定不会轻易犯险的。

4)保持一定的厂商忠诚度，降低同质性。这里主要是指实物销售型终端，服务性终端不存在厂商忠诚度问题。保持一定的厂商忠诚度从长远角度来看会降低经营成本，要么怎么说夫妻之间合作做生意成本最低呢!但是这一假设是建立在事先做好充分的调研，厂家的产品、价格及服务有保障的基础之上。我在走访的终端终端店老板过程中，我发现：很多老板在经营过程中只问利润有多少、政策好不好，不管店内产品是否已经出现严重同质化的问题，果断购进，结果导致大量资金本占用，产品滞销。后悔晚矣!

5)隐晦地把握消费者的消费心理暗自赚钱。七天连锁酒店不知道大家有没有住过，每一个连锁酒店内部都有一个小型柜台超市，买的产品都比市场上贵30%以上，并且基本上每一的酒店旁边就有大量的小卖铺，请问相对于小卖铺他有竞争力么?答案是有。为什么只可意会不可言谈。

要素五：人员管理(销售技能培训、考核与激励办法)夫妻、老爷店不存在人员的管理问题，但是店主们可以参照下面的内容进行日常自身经营技巧的学习，觉得不妥的可以拍砖。这里的人员管理包括以下几个方面：

1)人员的日常管理：日常管理包括形象管理，一般上规模的店、连锁店、渴望有长远发展的店在人员管理上必须强调人员的形象管理，具体需要做到穿衣要干净得体，长相好看还能虔诚服务的最佳，长相丑还寡妇脸的坚决不能有。纪律管理要求原则问题不犯错(欺骗消费者、与消费者争吵、偷拿东西等)，整体氛围要求轻松加愉快!

2)人员的销售技能培训：定期进行销售技能培训，并对销售过程中出现的问题进行及时指正，这是人员管理过程中一项长期而艰巨的任务。

3)人员的激励机制：这是一项非常考究的问题，不能不好好计划计划。只有好的激励机制才能促进人员卖命吆喝，才能让人员执行店面的规章制度。人员能赚到钱才是王道。融洽的店内环境能够让人员开心地工作，但只有实实在在地赚到钱才能够留住人才。?

要素六：客户关系管理

你的店面里有客户数据库么?你知道哪些客户是你的核心客户么?你有针对核心关系户的公关办法么?你会定期或不定期地对特定的客户进行客情公关么?你知道为什么你的关系户在很长的时间里不来关顾么?你知道有一年里有多少的销售额是关系客户提供的么...

聪明的店商很早就洞悉了核心关系户的价值——不仅仅是带来的客观销量，更是带来了其背后的一帮人。在营销学中有个250法则即当你抓住了一个核心客户，也就意味着你获得了250个潜在的消费者，同样的如果你一不小心伤害了一个客户的心，也就意味着你和250个潜在客户说拜拜了。

要素七：增值服务开发

李逵后面会有很多李鬼，李鬼会不断的模范我们，并摩拳擦掌地要超远我们，我们如果始终抱着一个成功的系统不放的话，大家可以猜一猜结果会怎样?不自我革命，别人就来革我的命。

说到增值服务，大家首先可能想到的是搞会员制、积分制等。其实不管是会员制还是其他什么制，他们都只是手段，归根结底是会员享受什么权利、积分多了能干嘛。然而会员制运用好了的话，价值无穷。在这里我有一个大胆的猜测，未来商业的竞争很可能是一场“逮人”运动，谁逮的人多、逮到后还不跑掉，谁可能就是商业王者。比如说小米捞到了很多米粉和米线，这些米粉就是小米商业竞争的最大砝码，所以雷军搞了手机还想搞地产，甚至还想搞小家电。

要素八：平台搭建

当今社会，早已不是孤军奋战的时代了，孤雁难飞、独木难成林。作为独立的实体店没有实力自建平台，那么我们就应该积极融入一个或多个平台。不同的平台会有不同的作用，但是最大的价值在于，我们能够借势发展或者是汲取发展的养分。下面我将注重介绍两个平台：融资平台和网络平台。

事业的发展需要足够多的资金支持，没有资金就好比无源之水无本之木，再好的经营者也是巧妇难为无米之炊。所以，作为那些有野心、有抱负(仅仅为了过日子的店主请回去看店吧)的经营者务必需要认真考虑融资问题，时刻做好腾飞的准备。?



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